Zakres obowiązków

• Koordynacja i nadzór prac dostawców zewnętrznych (II i III linia wsparcia) w zakresie utrzymania systemów informatycznych
• Zapewnienie zgodności prac dostawcy z procedurami wewnętrznymi organizacji (Incydent Management, Service Level Management, Problem Management)
• Zbieranie odpowiednich zasobów wewnątrz organizacji
• Ścisła współpraca z zespołami IT
• Koordynacja instalacji na poszczególnych środowiskach INS / UAT / PRD
• Udział w pracach zespołów analitycznych oraz projektowych
• Analiza techniczna i biznesowa problemów/incydentów pojawiających w systemach informatycznych
• Przygotowanie dokumentacji i raportów z wykonywanych zadań

Oczekiwania

• Min. 4 lata doświadczania na podobnym stanowisku
• Min. 4 lata doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT oraz dostawcami IT
• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki techniczne)
• Bardzo dobra znajomość zbioru dobrych praktyk ITIL v3 (w szczególności procesów Incydent Managmentu i Problem Managementu)
• Doświadczenia w pracy z systemami informatycznymi składającymi się z różnorodnych platform sprzętowych, systemów operacyjnych, etc.
• Dobra znajomość narzędzi: JIRA, Confluence, Remedy
• Odporność na stres i umiejętność rozwiązywania problemów pod presją czasu
• Rozwinięte zdolności analityczne i samodzielność w wykonywaniu powierzonych zadań
• Doskonałe zdolności interpersonalne i komunikacyjne
• Szybka dostępność

Oferta

• Zatrudnienie w oparciu o umowę B2B
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Praca w telekomunikacyjnej firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej
• Benefity (LUX MED i MultiSport)